Política de devoluciones y cambios

Magicshine se dedica a ofrecerte los productos de iluminación para bicicletas ideales. Si no estás satisfecho con el producto que compraste en magicshine.com/us o encuentras algún problema, con gusto procesaremos tu devolución o cambio.

Procesos de devolución

• Envíe su número de pedido + motivo de devolución + foto/video a nuestro equipo de soporte a:
support@magicshine.com (realice su pedido en la tienda en línea Magicshine.com/us)
service@magicshine.com (pedido desde otros canales de venta)

Nuestro equipo de servicio brindará a cada cliente una atención oportuna. Normalmente, responderemos en 24 horas (de lunes a viernes, en días laborables) para ayudarle a resolver el problema e iniciar el proceso de reembolso/devolución.

Productos defectuosos

• Cubriremos el costo de envío y enviaremos uno nuevo después de confirmar el problema.
Primero le ayudaremos a comprobar el motivo. Si es necesario, le enviaremos las herramientas necesarias para que pueda comprobarlo. Una vez que se identifique el producto como defectuoso, gestionaremos la devolución o el cambio y nos haremos cargo de los gastos de envío.

*En cuanto al costo de envío, contamos con un canal de entrega cooperativo en Estados Unidos y podemos crear una etiqueta de envío para usted. Seguimos mejorando la red logística en otras regiones, por lo que deberá pagar por adelantado. Tras recibir el producto, le reembolsaremos el costo de envío más el importe del pedido.

Productos sin usar

• No cubriremos el costo de envío y solo le reembolsaremos el monto del pedido.
No cubriremos los gastos de envío de la devolución de la solicitud de cambio. Cubriremos los gastos de envío del artículo cambiado si es el mismo que el de su pedido original. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte para hablar sobre cada artículo en particular.

*Los productos devueltos o cambiados deben estar nuevos, sin usar, incluir todos los productos y accesorios, y estar en su embalaje original. Si los productos no cumplen con los requisitos anteriores, la devolución, el reembolso o el cambio podrían ser rechazados.

Reembolsos de PayPal/Tarjeta de Crédito

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra inicial. El importe del reembolso suele aparecer en su cuenta en un plazo de diez días hábiles, pero, según su banco, puede tardar hasta 30 días hábiles.