Política de Envio
1. Recomendações de Lojas Regionais
Para garantir a melhor experiência de compra, clientes dos países ou regiões listados abaixo são gentilmente incentivados a visitar suas lojas locais dedicadas da Magicshine. Isso ajuda a garantir uma logística mais tranquila, entrega mais rápida e suporte local eficiente de pós-venda:
| País/Região | Loja Recomendada |
|---|---|
| Reino Unido | Loja do Reino Unido |
| Espanha | Loja da Espanha |
| Vietnã | Loja do Vietnã |
Observação: Não oferecemos envio para endereços militares, caixas postais ou armários/pontos de coleta da Amazon.
2. Custo de Envio
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| Valor do Pedido | Bateria / Bateria Externa | Taxa de Envio | Observações |
|---|---|---|---|
| $79.99 ou mais | Não | Grátis | Envio padrão grátis |
| Abaixo de $79.99 | Não | $9.99 | Taxa de envio fixa |
| Qualquer valor | Sim | $9.99 - $14.99 | Custo adicional para itens com bateria |
3. Prazo Estimado de Entrega
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| Região | Método de Envio | Prazo Estimado de Entrega |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Envio Padrão | 5–12 dias úteis |
| Canadá | Envio Padrão | 7–15 dias úteis |
| Europa | Envio Padrão | 7–15 dias úteis |
| México | Envio Padrão (RFC necessária) | 10–15 dias úteis |
| Ásia (ex: Coreia, Taiwan) | Envio Padrão (ID alfandegário necessário) | 7–12 dias úteis |
| Outras Regiões | Envio Padrão | 10–25 dias úteis |
Observação: Entre em contato com support@magicshine.com para obter detalhes sobre ilhas remotas e regiões especiais.
Durante períodos de pico ou campanhas promocionais, o processamento pode levar um pouco mais de tempo. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
4. Transportadoras
Colaboramos com provedores de logística confiáveis, incluindo Amazon Logistics, DHL, FedEx, UPS, USPS, YunExpress e 4PX. A transportadora específica utilizada dependerá da sua região e do tipo de pedido.
5. Processamento do Pedido
A Magicshine realiza envios internacionais, e nossa equipe entrará em contato se houver alguma restrição de envio aplicável ao seu pedido.
- Os pedidos serão processados em até 48 horas úteis.
(*exceto feriados ou outros fatores fora de nosso controle. Os prazos de processamento podem ser prolongados durante eventos promocionais. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.)
6. Exigência de ID Fiscal por País
Para um desembaraço aduaneiro sem problemas, alguns países exigem informações específicas de identificação no momento do checkout. Certifique-se de fornecer detalhes precisos para evitar atrasos:
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| País | Informações Necessárias | Formato e Observações |
|---|---|---|
| México | RFC (Registro Federal de Contribuyentes) | 13 caracteres (ex: ABCD800101XXX) |
| Chile | RUT (Rol Único Tributario) | XX.XXX.XXX-X (ex: 12.345.678-9) |
| Taiwan | Nome completo em chinês, ID e autenticação de nome real EZWay | ID: 1 letra + 9 dígitos (ex: A123456789) |
| Coreia do Sul | Nome coreano e Código Pessoal de Alfândega (PCCC) | Código: P seguido de 12 dígitos (ex: P123456789123) |
| Outros | / | Nossa equipe entrará em contato se precisar de mais informações |
Observação: Informações de ID incorretas ou ausentes podem causar atrasos ou devoluções. Enviaremos um e-mail se algum documento for necessário.
7. Impostos Aduaneiros e Documentos Necessários para Desembaraço?
Na maioria dos casos, você não precisará pagar taxas alfandegárias. No entanto, se a alfândega exigir documentação:
Passo 1: Entre em contato conosco em support@magicshine.com. Forneceremos os documentos corretos. Não envie os documentos por conta própria para evitar problemas com a alfândega.
Passo 2: Se forem cobrados impostos, guarde o comprovante de pagamento e envie-o para nós por e-mail. Reembolsaremos integralmente em 1–2 dias úteis.
Observação: Apenas um reembolso de imposto aduaneiro por pedido.
8. Rastreamento do Seu Pedido
Você pode rastrear seu envio de 3 maneiras:
- Faça login em sua conta Magicshine para visualizar o status do pedido e o rastreamento.
- Verifique o e-mail de confirmação enviado após o envio do seu pedido.
- Rastreie por meio de nossa página de rastreamento: Rastrear Meu Pedido
Observação: Se você encomendou vários itens, eles podem ser enviados separadamente devido a diferenças entre os armazéns. Você receberá todos os números de rastreamento por e-mail.
9. Alteração do Endereço de Envio
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| Estágio | Posso Alterar? | O que Você Deve Fazer |
|---|---|---|
| Antes do envio | Sim | Entre em contato conosco o mais rápido possível em support@magicshine.com. Atualizaremos o endereço se o pedido ainda não tiver sido enviado. |
| Após o envio | Não diretamente | Depois que o pedido for enviado, não podemos alterar o endereço. Você precisará aguardar até que ele chegue ao seu país e entrar em contato com a transportadora local para solicitar a alteração. |
| Taxas adicionais | Possível | Observe que a alteração do endereço após o envio pode resultar em taxas de entrega adicionais, dependendo do seu provedor de logística local. |
Para uma experiência mais tranquila, recomendamos que você verifique duas vezes seu endereço de envio antes de concluir a compra.
10. Cancelamento do Pedido
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| Status do Pedido | Posso Cancelar? | O que Você Deve Fazer |
|---|---|---|
| Dentro de 24 horas após a compra | Sim | Envie um e-mail para support@magicshine.com o mais rápido possível. Cancelaremos e reembolsaremos integralmente o pedido. |
| Após 24 horas ou já enviado | Parcialmente | Se o pedido já estiver em trânsito, o cancelamento não é possível até que você receba o pacote. |
| Após receber o produto | Sim (Devolução necessária) | Você pode nos devolver o item (consulte Política de Devoluções e Trocas para mais detalhes). O custo do frete de devolução é de sua responsabilidade. Após o recebimento, reembolsaremos o valor do produto. |
11. Atrasos, Itens Faltantes e Problemas com o Produto
Atrasos na Logística ou Ausência de Atualização de Rastreamento
| Cenário | O que Fazer |
|---|---|
| Sem atualização de rastreamento | Envie o número do pedido por e-mail para support@magicshine.com. Responderemos em até 24 horas. |
| Atraso devido a força maior | Atrasos devido a desastres, alfândega, epidemias, etc. Nós o notificaremos proativamente. |
Produto Faltante / Incorreto / Danificado
Se o seu pacote estiver com itens faltando, contiver o produto incorreto ou chegar danificado, entre em contato conosco em support@magicshine.com em até 7 dias após a entrega. Verificaremos o problema e forneceremos uma solução rápida assim que for confirmado.
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| Tipo de Problema | O que Fazer | Resolução |
|---|---|---|
| Faltante Após a Entrega (O rastreamento mostra "Entregue", mas você não consegue localizar o pacote) |
|
Se o pacote foi perdido, entregue no endereço errado ou, de outra forma, não chegou ao endereço de entrega devido a um erro do transportador ou da Magicshine, forneceremos uma solução adequada, incluindo uma substituição sem custo adicional, quando aplicável. Assim que o entregador confirmar a entrega bem-sucedida no endereço fornecido pelo cliente, a Magicshine geralmente não se responsabiliza por perdas ocorridas após a confirmação da entrega. Isso inclui situações em que o cliente ou o destinatário designado não estava disponível para receber o pacote, não conseguiu retirá-lo ou buscá-lo em tempo hábil ou não conseguiu localizar o pacote após a confirmação da entrega. Nesses casos, quaisquer custos de reposição ou envio adicional serão de responsabilidade do cliente. |
| Extraviado durante o transporte | Entraremos em contato com a transportadora e confirmaremos o status do pacote em até 1 ou 2 dias úteis. | Se a perda for confirmada, enviaremos um produto de reposição sem custo algum. |
| Produto incorreto recebido | Entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega. | Organizaremos a devolução do item incorreto por nossa conta. Após a verificação, enviaremos o produto correto. |
| Produto danificado recebido | Entre em contato conosco em até 7 dias, enviando fotos do produto e da embalagem. | Organizaremos a reposição ou uma solução com base na extensão do dano. |
| Pacote devolvido ao remetente |
Isso pode ocorrer devido a um endereço incompleto ou incorreto
ou a tentativas de entrega malsucedidas. Por favor, envie-nos um e-mail com seu endereço de entrega atualizado e completo. |
Assim que recebermos o item devolvido ou a confirmação da transportadora, providenciaremos o reenvio para o endereço correto. Se o reenvio não for possível devido a um endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente, o que geralmente significa que o pacote foi descartado pela transportadora, qualquer perda ou descarte resultante do pacote é de responsabilidade do cliente. |