배송 정책
1. 지역별 스토어 추천
최상의 쇼핑 경험을 위해 아래에 나열된 국가 또는 지역의 고객님께서는 전용 Magicshine 현지 스토어를 방문하시기를 권장합니다. 이를 통해 원활한 물류, 신속한 배송 및 효율적인 현지 사후 지원을 보장할 수 있습니다.
참고: 군사 주소, 사서함, Amazon 락커/픽업 지점으로는 배송이 불가합니다.
2. 배송비
표 안에서 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프하여 모든 열을 확인하세요.
| 주문 금액 | 배터리 / 외부 배터리 | 배송비 | 참고 |
|---|---|---|---|
| $79.99 이상 | 아니요 | 무료 | 일반 배송 무료 |
| $79.99 미만 | 아니요 | $9.99 | 정액 배송비 |
| 금액 무관 | 예 | $9.99 - $14.99 | 배터리 상품 추가 비용 |
3. 예상 배송 기간
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| 지역 | 배송 방법 | 예상 배송 기간 |
|---|---|---|
| 미국 | 일반 배송 | 영업일 기준 5–12일 |
| 캐나다 | 일반 배송 | 영업일 기준 7–15일 |
| 유럽 | 일반 배송 | 영업일 기준 7–15일 |
| 멕시코 | 일반 배송(RFC 필요) | 영업일 기준 10–15일 |
| 아시아(예: 한국, 대만) | 일반 배송(통관 ID 필요) | 영업일 기준 7–12일 |
| 기타 지역 | 일반 배송 | 영업일 기준 10–25일 |
참고: 외딴섬 및 특수 지역에 대한 자세한 내용은 support@magicshine.com 으로 문의하시기 바랍니다.
성수기 또는 프로모션 기간에는 처리가 다소 오래 걸릴 수 있습니다. 미리 양해해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.
4. 배송업체
Amazon Logistics, DHL, FedEx, UPS, USPS, YunExpress, 4PX를 포함한 신뢰할 수 있는 물류업체와 협력하고 있습니다. 구체적인 배송업체는 지역 및 주문 유형에 따라 달라집니다.
5. 주문 처리
Magicshine은 국제 배송을 지원하며, 주문에 배송 제한 사항이 적용되는 경우 담당 팀에서 연락드립니다.
- 주문은 영업일 기준 48시간 이내에 처리됩니다.
(*공휴일 또는 기타 불가항력적인 요인 제외. 프로모션 이벤트 기간에는 처리 기간이 지연될 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.)
6. 국가별 세금 ID 요구 사항
원활한 통관을 위해 일부 국가는 결제 시 특정 ID 정보를 요구합니다. 지연을 방지하기 위해 정확한 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
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| 국가 | 필수 정보 | 형식 및 참고 |
|---|---|---|
| 멕시코 | RFC(Registro Federal de Contribuyentes) | 13자리(예: ABCD800101XXX) |
| 칠레 | RUT(Rol Único Tributario) | XX.XXX.XXX-X(예: 12.345.678-9) |
| 대만 | 중문 성명, 신분증 번호, EZWay 실명 인증 | ID: 영문 1자리 + 숫자 9자리(예: A123456789) |
| 대한민국 | 한국어 성명 및 개인통관고유부호(PCCC) | 코드: P 뒤에 숫자 12자리(예: P123456789123) |
| 기타 | / | 추가 정보가 필요한 경우 담당 팀에서 연락드립니다 |
참고: ID 정보가 부정확하거나 누락된 경우 지연되거나 반송될 수 있습니다. 서류가 필요한 경우 이메일로 안내해 드립니다.
7. 관세 및 통관 서류가 필요한가요?
대부분의 경우 관세를 지불할 필요가 없습니다. 그러나 세관에서 서류를 요구하는 경우:
1단계: support@magicshine.com 으로 문의해 주십시오. 저희가 올바른 서류를 제공해 드립니다. 통관 실패를 방지하기 위해 직접 서류를 제출하지 마십시오.
2단계: 관세가 부과된 경우 결제 영수증을 보관하여 저희에게 이메일로 보내 주십시오. 영업일 기준 1–2일 이내에 전액 환불해 드립니다.
참고: 주문당 관세 환불은 1회만 가능합니다.
8. 주문 배송 추적
다음 3가지 방법으로 배송을 추적할 수 있습니다.
- Magicshine 계정에 로그인 하여 주문 상태와 배송을 확인하세요.
- 주문 발송 후 전송된 확인 이메일을 확인 하세요.
- 추적 페이지에서 추적: 주문 추적
참고: 여러 상품을 주문한 경우 창고가 달라 따로 발송될 수 있습니다. 모든 추적 번호는 이메일로 안내해 드립니다.
9. 배송 주소 변경
표 안에서 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프하여 모든 열을 확인하세요.
| 단계 | 변경할 수 있나요? | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 발송 전 | 예 | support@magicshine.com 으로 가능한 한 빨리 문의해 주십시오. 주문이 발송되지 않은 경우 주소를 업데이트해 드립니다. |
| 발송 후 | 직접 변경 불가 | 주문이 발송된 후에는 주소를 변경할 수 없습니다. 상품이 해당 국가에 도착할 때까지 기다린 후 현지 배송업체에 연락하여 변경을 요청해야 합니다. |
| 추가 비용 | 발생 가능 | 현지 물류업체에 따라 발송 후 주소를 변경할 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. |
원활한 쇼핑을 위해 구매를 완료하기 전에 배송 주소를 다시 한번 확인하시기를 권장합니다.
10. 주문 취소
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| 주문 상태 | 취소할 수 있나요? | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 구매 후 24시간 이내 | 예 | support@magicshine.com 으로 가능한 한 빨리 이메일을 보내 주십시오. 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다. |
| 24시간 경과 또는 발송 완료 | 부분 취소 | 주문 상품이 이미 배송 중인 경우, 상품을 수령할 때까지 취소가 불가능합니다. |
| 상품 수령 후 | 예(반품 필요) | 상품을 반품하실 수 있습니다(자세한 내용은 반품 및 교환 정책 참고). 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 상품을 수령한 후 상품 가격을 환불해 드립니다. |
11. 지연, 누락 상품 및 상품 문제
물류 지연 또는 배송 정보 업데이트 없음
| 상황 | 조치 방법 |
|---|---|
| 배송 정보 업데이트 없음 | 주문 번호를 support@magicshine.com 으로 보내 주십시오. 24시간 이내에 답변해 드립니다. |
| 불가항력으로 인한 지연 | 재난, 통관, 전염병 등으로 인한 지연 사전에 안내해 드립니다. |
상품 누락 / 오배송 / 파손
상품이 누락되었거나, 다른 상품이 들어 있거나, 파손된 상태로 도착한 경우 배송 후 7일 이내에 support@magicshine.com 로 연락해 주십시오. 문제를 확인한 후 신속하게 해결해 드립니다.
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| 문제 유형 | 조치 방법 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 배송 후 상품 누락 (추적 정보에는 "배송 완료"로 표시되나 상품을 찾을 수 없는 경우) |
|
배송업체 또는 Magicshine의 실수로 상품이 분실되거나 오배송되어 배송 주소에 도착하지 않은 경우, 적절한 해결 방법을 제공해 드립니다. 해당되는 경우 추가 비용 없이 교환 상품을 제공해 드립니다. 배송 기사가 고객이 제공한 주소로 성공적으로 배송했음을 확인한 후에는 일반적으로 Magicshine은 배송 완료 확인 이후에 발생한 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 고객 또는 지정된 수취인이 패키지를 받을 수 없었거나, 제때 수령하지 못했거나, 배송 완료 확인 후 패키지를 찾을 수 없었던 상황이 포함됩니다. 이러한 경우, 교환 또는 추가 배송비는 고객이 부담해야 합니다. |
| 배송 중 분실 | 배송업체에 연락하여 1~2 영업일 이내에 패키지 상태를 확인하겠습니다. | 분실이 확인되면 교환품을 무료로 발송해 드립니다. |
| 오배송 | 배송 후 7일 이내에 문의해 주세요. | 저희 비용으로 오배송된 상품의 반품을 처리해 드립니다. 확인 후 올바른 상품을 발송해 드립니다. |
| 상품 파손 | 7일 이내에 상품 및 포장 사진과 함께 문의해 주세요. | 파손 정도에 따라 교환 또는 해결 방법을 제공해 드립니다. |
| 발송인에게 반송 |
주소가 불완전하거나 잘못된 경우, 또는 배송 시도가
실패한 경우 발생할 수 있습니다. 수정된 전체 배송 주소를 이메일로 보내주세요. |
반송된 상품을 받거나 배송 기사로부터 확인을 받으면 올바른 주소로 재발송해 드립니다. 고객이 제공한 주소가 불완전하거나 잘못되어 재발송이 불가능한 경우, 이는 일반적으로 배송업체에서 패키지를 폐기했음을 의미하며, 이로 인한 패키지의 분실 또는 폐기 책임은 고객에게 있습니다. |