Política de garantía
1. Cobertura de la garantía
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| Producto | Garantía estándar | Garantía extendida | Cobertura total |
|---|---|---|---|
| Luz para bicicleta | 2 años | 6 meses | 2,5 años |
| Baterías | 1 año | / | 1 año |
| Gafas de sol | 1 año | / | 1 año |
| Accesorios incluidos con un set (soporte, correas, etc.) | 1 año | / | 1 año |
| Accesorios de montaje comprados por separado | 3 meses | / | 3 meses |
| Bomba de aire eléctrica | 1 año | / | 1 año |
| Otros | / | / | / |
2. Elegibilidad para la garantía y política del canal de compra
Si se cumplen todas las siguientes condiciones, su producto Magicshine podría estar cubierto por nuestra política oficial de garantía:
- El producto se recibió a través de magicshine.com, Amazon, un distribuidor autorizado o mediante una promoción oficial.
- El período de garantía no ha vencido.
- Puede proporcionar un comprobante de compra o confirmación de elegibilidad.
Canales de soporte según la fuente de compra
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| Fuente de compra / regalo | Cobertura de la garantía | Correo electrónico de contacto | Notas |
|---|---|---|---|
| Sitio web oficial (magicshine.com) | Cubierto | support@magicshine.com | Incluya el número de pedido y los detalles del producto. |
| Distribuidores locales autorizados | Cubierto | service@magicshine.com | Adjunte un comprobante de compra válido |
| Amazon | Cubierto | amazon@magicshine.com | Incluya la confirmación del pedido de Amazon |
| Promociones oficiales / sorteos | Cubierto | support@magicshine.com | Se trata de la misma manera que los artículos comprados |
| Sorteos en redes sociales (ej. Instagram, Facebook) | Cubierto | mkt3@magicshine.com | Mencione la plataforma y el nombre de la campaña |
| Colaboraciones con KOL o influencers | Cubierto | mkt4@magicshine.com | Mencione al influencer y el evento |
| Vendedores / revendedores no autorizados | No cubierto | —— | La garantía no es aplicable |
3. Cómo presentar una reclamación de garantía
Envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Prueba fotográfica o en video del defecto.
4. Limitaciones de la garantía (Qué no está cubierto)
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| Categoría de exclusión | Ejemplos específicos |
|---|---|
| Uso inadecuado |
Operación o manipulación incorrecta Reparaciones, desmontajes o modificaciones no autorizados |
| Problemas no relacionados con la calidad |
Accidentes (ej. caídas, colisiones, daños por agua) Negligencia o manipulación inadecuada |
| Desgaste | Envejecimiento natural, decoloración o desgaste estético (arañazos, abolladuras) |
| Problemas relacionados con la batería |
Degradación de la capacidad de la batería con el tiempo Degradación de la batería causada por el almacenamiento prolongado sin cargarla adecuadamente |
| Factores externos |
Fuerza mayor (inundaciones, incendios, desastres naturales) Exposición a entornos extremos |
| Fuente de compra no válida | Productos comprados a vendedores no autorizados |
| Cobertura vencida | Reclamaciones presentadas después de que finalice el período de garantía |
Actualizado el 4 de noviembre de 2026.