Politique d'expédition

1. Recommandations de magasins régionaux

Afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat, les clients des pays ou régions figurant ci-dessous sont invités à se rendre dans les magasins locaux Magicshine qui leur sont dédiés. Cela permet d'assurer une logistique plus fluide, une livraison plus rapide et un service après-vente local efficace :

Pays/Région Magasin recommandé
Royaume-Uni Boutique Royaume-Uni
Espagne Boutique Espagne
Vietnam Boutique Vietnam

Remarque : Nous n'expédions pas vers les adresses militaires ou les boîtes postales, ni vers les casiers ou points de collecte Amazon.

2. Frais d'expédition

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Montant de la commande Batterie / Batterie externe Frais d'expédition Remarques
79,99 $ et plus Non Gratuit Livraison standard gratuite
Moins de 79,99 $ Non 9,99 $ Frais d'expédition forfaitaires
Quel que soit le montant Oui 9,99 $ - 14,99 $ Frais supplémentaires pour les articles avec batterie

3. Délai de livraison estimé

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Région Mode d'expédition Délai de livraison estimé
États-Unis Livraison standard 5 à 12 jours ouvrés
Canada Livraison standard 7 à 15 jours ouvrés
Europe Livraison standard 7 à 15 jours ouvrés
Mexique Livraison standard (RFC requise) 10 à 15 jours ouvrés
Asie (ex. Corée, Taïwan) Livraison standard (ID douanier requis) 7 à 12 jours ouvrés
Autres régions Livraison standard 10 à 25 jours ouvrés

Remarque : Contactez support@magicshine.com pour obtenir des informations sur les îles éloignées et les régions spéciales.

Pendant les périodes de forte activité ou les campagnes promotionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance, notamment Amazon Logistics, DHL, FedEx, UPS, USPS, YunExpress et 4PX. Le transporteur spécifique utilisé dépendra de votre région et du type de commande.

5. Traitement de la commande

Magicshine expédie à l'international, et notre équipe vous contactera si des restrictions d'expédition s'appliquent à votre commande.

  • Les commandes seront traitées sous 48 heures ouvrées.

(*sauf jours fériés ou autres facteurs indépendants de notre volonté. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les événements promotionnels. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.)

6. Identifiant fiscal requis par pays

Pour un dédouanement sans difficulté, certains pays exigent des informations d'identification spécifiques lors du paiement. Veuillez vous assurer de fournir des informations exactes afin d'éviter tout retard :

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Pays Informations requises Format et remarques
Mexique RFC (Registro Federal de Contribuyentes) 13 caractères (ex. ABCD800101XXX)
Chili RUT (Rol Único Tributario) XX.XXX.XXX-X (ex. 12.345.678-9)
Taïwan Nom chinois complet, n° d'identification, authentification EZWay ID : 1 lettre + 9 chiffres (ex. A123456789)
Corée du Sud Nom coréen et code douanier personnel (PCCC) Code : P suivi de 12 chiffres (ex. P123456789123)
Autres / Notre équipe vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires

Remarque : Des informations d'identification incorrectes ou manquantes peuvent entraîner des retards ou des retours. Nous vous enverrons un e-mail si des documents sont nécessaires.

7. Droits de douane et documents de dédouanement requis ?

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Toutefois, si les douanes exigent des documents :

Étape 1 : Veuillez nous contacter à l'adresse support@magicshine.com. Nous fournirons les documents appropriés. Veuillez ne pas soumettre de documents par vous-même afin d'éviter tout problème avec les douanes.

Étape 2 : Si des droits de douane sont facturés, conservez le reçu de paiement et envoyez-le-nous par e-mail. Nous vous rembourserons intégralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Remarque : Un seul remboursement de droits de douane par commande.

8. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre envoi de 3 façons :

  1. Connectez-vous à votre compte Magicshine pour consulter le statut de la commande et le suivi.
  2. Consultez l'e-mail de confirmation envoyé après l'expédition de votre commande.
  3. Suivez-la via notre page de suivi : Suivre ma commande

Remarque : Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en raison de différences entre les entrepôts. Vous recevrez tous les numéros de suivi par e-mail.

9. Changement d'adresse de livraison

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Étape Puis-je la modifier ? Ce que vous devez faire
Avant l'expédition Oui Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@magicshine.com. Nous mettrons à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Après l'expédition Pas directement Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vous devrez attendre qu'elle arrive dans votre pays et contacter le transporteur local pour demander une modification.
Frais supplémentaires Possible Veuillez noter que la modification de l'adresse après l'expédition peut entraîner des frais de livraison supplémentaires, selon votre prestataire logistique local.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser l'achat.

10. Annulation de la commande

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Statut de la commande Puis-je l'annuler ? Ce que vous devez faire
Dans les 24 heures suivant l'achat Oui Envoyez un e-mail à support@magicshine.com dès que possible. Nous annulerons la commande et effectuerons un remboursement intégral.
Après 24 heures ou si elle a déjà été expédiée Partiellement Si la commande est déjà en transit, l'annulation n'est pas possible avant la réception du colis.
Après réception du produit Oui (retour requis) Vous pouvez nous retourner l'article (voir Politique de retour et d'échange pour plus de détails). Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le retour reçu, nous rembourserons le prix du produit.

11. Retards, articles manquants et problèmes de produit

Retards logistiques ou absence de mise à jour du suivi

Scénario Ce qu'il faut faire
Aucune mise à jour du suivi Envoyez le numéro de commande par e-mail à support@magicshine.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.
Retard dû à un cas de force majeure Retards dus à des catastrophes, des problèmes douaniers, des épidémies, etc. Nous vous en informerons de notre propre initiative.

Produit manquant / incorrect / endommagé

Si votre colis présente des articles manquants, contient le mauvais produit ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@magicshine.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vérifierons le problème et fournirons une solution rapide une fois celui-ci confirmé.

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Type de problème Ce qu'il faut faire Résolution
Manquant après livraison (Le suivi indique « Livré » mais vous ne trouvez pas le colis)
  1. Vérifiez l'endroit de livraison et les environs où le colis a pu être laissé.
  2. Demandez à votre entourage, à vos voisins ou au personnel de l'immeuble s'ils l'ont reçu.
  3. Consultez les détails de suivi du transporteur, la photo de livraison ou la preuve de livraison (POD), si disponible.
  4. Contactez le transporteur pour obtenir de l'aide. Si le colis est toujours introuvable, contactez Magicshine avec votre numéro de commande et les détails de livraison.

Si le colis a été perdu, mal livré ou n'a tout simplement pas pu atteindre l'adresse de livraison en raison d'une erreur du transporteur ou de Magicshine, nous proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement sans frais supplémentaires, le cas échéant.

Une fois que le transporteur confirme la livraison réussie à l'adresse fournie par le client, Magicshine n'est généralement pas responsable de la perte survenant après la livraison confirmée. Cela inclut les situations où le client ou le destinataire désigné n'était pas disponible pour recevoir le colis, n'a pas pu le récupérer en temps voulu, ou n'a pas pu le retrouver après la livraison confirmée. Dans de tels cas, tous les frais de remplacement ou d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Manquant pendant le transport Nous contacterons le transporteur et confirmerons le statut du colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Si la perte est confirmée, nous enverrons un remplacement gratuitement.
Mauvais produit reçu Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons le retour de l'article incorrect à nos frais. Une fois vérifié, nous enverrons le bon produit.
Produit endommagé reçu Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou une solution en fonction de l'ampleur des dommages.
Colis retourné à l'expéditeur Cela peut se produire en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou d'échecs de livraison.
Veuillez nous envoyer par e-mail votre adresse d'expédition mise à jour et complète.

Dès réception de l'article retourné ou de la confirmation du transporteur, nous organiserons son renvoi à la bonne adresse.

Si le renvoi n'est pas possible en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, ce qui signifie généralement que le colis a été éliminé par le transporteur, toute perte ou élimination du colis qui en résulte est de la responsabilité du client.