Politique de retour et d'échange

Magicshine s'engage à vous fournir des produits d'éclairage vélo adaptés. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté sur magicshine.com/us ou si vous rencontrez des problèmes, nous traiterons volontiers votre retour/échange.

Processus de retour

• Envoyez votre numéro de commande + motif de retour + photo/vidéo à notre équipe d'assistance à :
support@magicshine.com (commandez sur la boutique en ligne Magicshine.com/us)
service@magicshine.com (commander via d'autres canaux de vente)

Notre équipe de service client s'engage à répondre rapidement à chaque client. Nous intervenons généralement sous 24 heures (du lundi au vendredi) pour vous aider à résoudre votre problème et à lancer la procédure de remboursement ou de retour.

Produits défectueux

• Nous couvrirons les frais d'expédition et en enverrons un nouveau après confirmation du problème.
• Nous vous aiderons à en déterminer la cause. Si nécessaire, nous vous enverrons les outils nécessaires. Une fois le produit identifié comme défectueux, nous organiserons un retour/échange et prendrons en charge les frais de retour.

*Concernant les frais de livraison, nous disposons d'un réseau de livraison partenaire aux États-Unis et pouvons créer une étiquette d'expédition pour vous. Nous améliorons encore notre réseau logistique dans les autres régions ; vous devrez payer à l'avance. Après réception du produit, nous vous rembourserons les frais de livraison ainsi que le montant de la commande.

Produits non utilisés

• Nous ne couvrirons pas les frais d'expédition et vous rembourserons uniquement le montant de la commande.
• Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour une demande d'échange. Nous prenons en charge les frais de retour de l'article échangé s'il s'agit du même produit que celui commandé initialement. Veuillez contacter notre service client pour discuter de chaque article au cas par cas.

*Les produits retournés/échangés doivent être neufs, non utilisés, accompagnés de tous les éléments et accessoires, et dans leur emballage d'origine. Si les produits ne répondent pas aux exigences ci-dessus, le retour, le remboursement ou l'échange pourra être refusé.

Remboursements PayPal/carte de crédit

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le montant du remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous dix jours ouvrés, mais selon votre banque, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés.