Politique d'expédition
1. Compte
Pas encore de compte ? Cliquez ici pour en créer un ! Inscrivez-vous pour obtenir des informations détaillées sur vos commandes, des offres exceptionnelles, des promotions exclusives et les dernières actualités de Magicshine.
2. Traitement des commandes
Magicshine expédie dans le monde entier (sauf en Russie et en Ukraine), et notre équipe de service client vous contactera rapidement si nous rencontrons des circonstances particulières qui ne peuvent pas vous expédier les produits.
Pour les commandes passées avant 23h00 (heure du Pacifique), elles seront traitées dans les 48 heures.
Pour les commandes passées après 23h00 (heure du Pacifique), elles seront traitées le jour ouvrable suivant.
*sauf jours fériés ou autres facteurs incontrôlables
3. Options de messagerie ou de livraison
Habituellement, Magicshine utilise DHL, UPS, USPS, PPL, Yunexpress et 4PX. Le choix des modes de livraison peut varier selon la localisation.
4. Frais d'expédition
| Coût de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Plus de 44,99 $ | Gratuit |
| Moins de 44,99 $ | 9,9 $ |
5. Impôt
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas à payer de droits de douane ni de taxes. Cependant, si un paiement est requis, nous vous rembourserons les taxes (généralement environ 20 à 30 % de la valeur déclarée du produit). Une fois le produit arrivé à destination, vous devrez d'abord régler les frais de douane locaux. Veuillez nous envoyer la facture avec les taxes par e-mail à l'adresse e-mail du support et nous vous rembourserons sous 1 à 2 jours.
Remarque : chaque commande est éligible à un seul remboursement des droits de douane et des taxes.
6. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison vers les pays ci-dessous varie généralement de 3 à 10 jours ouvrés. Pour les régions/îles reculées d'un pays donné ou pour toute question plus spécifique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
En raison des stocks disponibles, certaines commandes peuvent prendre plus de temps à arriver. Notre équipe d'assistance vous enverra un e-mail sous 48 heures pour vous informer de la mise à jour.
| Pays | Délai de livraison (janvier-septembre) | Délai de livraison (octobre-décembre) |
|---|---|---|
| États-Unis | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Canada | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Pays de l'UE | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Mexique | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Corée | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Japon | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Singapour | 3 à 10 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Afrique | 21-28 jours ouvrables | 25-35 jours ouvrables |
| Amérique du Sud | 21-28 jours ouvrables | 25-35 jours ouvrables |
| Vietnam | 7 à 15 jours ouvrables | 10 à 20 jours ouvrables |
Nous optimisons actuellement nos entrepôts et nos services de livraison. Le délai de livraison pourrait être plus long que prévu en cas de rupture de stock dans nos entrepôts. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à l'adresse support@magicshine.com .
Afin d'offrir à nos clients une meilleure expérience d'achat, nous avons ajouté de nouveaux sites Web régionaux au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne, en Autriche, en Australie et au Vietnam, qui peuvent offrir une expérience logistique meilleure et plus rapide et un service après-vente local.
Pour les clients du Royaume-Uni, d'Espagne, d'Allemagne, d'Autriche, d'Australie et du Vietnam, veuillez visiter les magasins régionaux ci-dessous pour acheter.
Boutique Royaume-Uni | Boutique Espagne | Boutique Australie | Boutique Vietnam | Boutique Allemagne | Boutique Autriche
magicshine.com ne peut pas traiter les commandes dans les pays ci-dessous. Merci de votre compréhension.
7. Suivi
Après avoir passé commande, Magicshine vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez suivre votre commande grâce à cet e-mail.
Alternativement, vous pouvez le suivre en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail/numéro de téléphone
https://magicshine.com/apps/aftership
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour obtenir des informations détaillées sur la commande et l'expédition.
*Pour les commandes de plusieurs articles, Magicshine s'assurera que tous vos articles vous parviennent en même temps. Cependant, en raison de problèmes de stock, il est possible que plusieurs produits ne soient pas expédiés ensemble. Nous vous enverrons néanmoins tous les numéros de suivi par e-mail.
8. Retard/Pas de mise à jour du suivi/Produit manquant/Mauvais produit
Retard - En cas de facteurs incontrôlables, tels que des catastrophes naturelles ou des épidémies, la logistique peut être retardée. Nous vous contacterons au plus vite pour vous informer de ce retard.
Aucune mise à jour du suivi - En raison des opérations de livraison (indépendantes de Magicshine), certaines commandes peuvent ne pas être suivies. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail et nous vous aiderons à contacter l'équipe d'assistance de livraison pour toute mise à jour.
Manquant
Si le produit est manquant pendant le transport, Magichine aidera à le vérifier et à l'identifier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et à en renvoyer un nouveau s'il est confirmé manquant.
Si le produit est manquant après la livraison, le suivi indique qu'il a été livré, mais vous ne le recevez pas. Magicshine vérifiera la situation auprès du transporteur local sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous en renverrons un nouveau si nous confirmons la faute de Magicshine ou du transporteur. Si la faute est imputable au destinataire, Magicshine ne prendra pas en charge les frais de livraison manquants.
* Nous vous informerons immédiatement dès que nous recevrons une mise à jour de notre partenaire de messagerie.
* Veuillez comprendre que Magicshine a des partenaires de messagerie mondiaux et que nous ne gérons pas la livraison nous-mêmes, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider et vérifier pour vous.
* Magichshine continuera d'optimiser notre partenaire de messagerie pour améliorer le taux de réussite des livraisons.
* Veuillez comprendre que le processus d'identification et de confirmation prend 1 à 2 jours ouvrables avant le renvoi.
Produits erronés : si nous expédions des produits erronés, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception. Veuillez ensuite coopérer avec nous pour retourner le produit erroné. Les frais de port seront à notre charge et nous vous renverrons le produit correct immédiatement après identification de l'erreur.
9. Changement d'adresse de livraison
Magicshine livrera les produits à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse après l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons, mais veuillez noter que des frais supplémentaires vous seront facturés si les produits ont été expédiés.
10. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition. Si votre produit est en cours d'expédition, nous ne pourrons traiter l'annulation qu'après réception du produit. Veuillez noter que les frais de livraison vous seront facturés et que nous vous rembourserons après réception du produit.