Política de envíos
1. Cuenta
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2. Procesamiento de pedidos
Magicshine realiza envíos a todo el mundo (excepto Rusia y Ucrania) y nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted rápidamente si encontramos circunstancias especiales que no puedan enviarle los productos.
Para los pedidos realizados antes de las 23:00 p.m. (hora del Pacífico), se procesarán dentro de las 48 horas.
Para los pedidos realizados después de las 23:00 p.m. (hora del Pacífico), se procesarán el siguiente día hábil.
*excepto días festivos u otros factores incontrolables
3. Opciones de mensajería o entrega
Normalmente, Magicshine utiliza DHL, UPS, USPS, PPL, Yunexpress y 4PX. Los métodos de envío pueden variar según la ubicación.
4. Costo de envío
| Costo del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Más de $44,99 | Gratis |
| Menos de $44,99 | $9.9 |
5. Impuestos
En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar aranceles ni impuestos aduaneros. Sin embargo, si requiere pago, le reembolsaremos los impuestos (normalmente entre el 20 % y el 30 % del valor declarado del producto). Una vez que el producto llegue a su destino, deberá abonar primero las tasas aduaneras locales. Envíe la factura con impuestos a nuestro servicio de atención al cliente y le reembolsaremos en un plazo de 1 a 2 días.
Nota: Cada pedido es elegible solo para un reembolso de derechos de aduana e impuestos.
6. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de envío a los siguientes países suele ser de 3 a 10 días hábiles. Para zonas remotas o islas de un país en particular o si tiene preguntas más específicas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Debido al inventario del almacén, algunos pedidos podrían tardar más en llegar. Nuestro equipo de soporte te enviará un correo electrónico en un plazo de 48 horas para recordarte la actualización.
| Países | Tiempo de envío (enero-septiembre) | Tiempo de envío (octubre-diciembre) |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| Canadá | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| Países de la UE | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| México | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| Corea | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| Japón | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| Singapur | 3-10 días laborables | 5-12 días laborables |
| África | 21-28 días laborables | 25-35 días laborables |
| Sudamerica | 21-28 días laborables | 25-35 días laborables |
| Vietnam | 7-15 días laborables | 10-20 días laborables |
Estamos optimizando nuestro almacén global y las opciones de mensajería. El tiempo de envío podría ser mayor de lo esperado si hay escasez de inventario en nuestros almacenes globales. Si tiene algún comentario, no dude en hacérnoslo saber. support@magicshine.com
Para brindar a nuestros clientes una mejor experiencia de compra, hemos agregado nuevos sitios web regionales en el Reino Unido, España, Alemania, Austria, Australia y Vietnam, que pueden brindar una experiencia logística mejor y más rápida y un servicio posventa local.
Para aquellos clientes del Reino Unido, España, Alemania, Austria, Australia y Vietnam, visiten las siguientes tiendas regionales para realizar compras.
Tienda en el Reino Unido | Tienda en España | Tienda en Australia | Tienda en Vietnam | Tienda en Alemania | Tienda en Austria
magicshine.com no puede enviar pedidos a los siguientes países. Gracias por su comprensión.
7. Seguimiento
Tras realizar un pedido, Magicshine le enviará un correo electrónico de confirmación de envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de este correo electrónico.
Alternativamente, puede rastrearlo ingresando su número de pedido y correo electrónico/número de teléfono.
https://magicshine.com/apps/aftership
También puede iniciar sesión en su cuenta para obtener información detallada del pedido y del envío.
*Para pedidos de más de un artículo, Magicshine intentará que todos los artículos le lleguen al mismo tiempo. Sin embargo, debido a problemas de inventario, es posible que no se envíen varios productos juntos. Le enviaremos los números de seguimiento por correo electrónico.
8. Retraso/Sin actualización de seguimiento/Producto faltante/Producto incorrecto
Retraso : En caso de factores incontrolables, como desastres naturales y epidemias, la logística podría retrasarse. Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el retraso lo antes posible.
Sin actualización de seguimiento : Debido a las operaciones de mensajería (fuera del control de Magicshine), algunos pedidos podrían no tener actualización de seguimiento. Envíenos su número de pedido por correo electrónico y le ayudaremos a contactar con el equipo de soporte de mensajería para obtener información actualizada.
Desaparecido
Si el producto falta durante el transporte, Magichine ayudará a verificarlo e identificarlo en 1-2 días hábiles y volverá a enviar uno nuevo si se confirma que falta.
Si el producto falta después de la entrega (el estado de seguimiento indica que se entregó, pero no lo recibe), Magicshine se pondrá en contacto con el servicio de mensajería local en un plazo de 1 a 2 días laborables. Le reenviaremos uno nuevo si confirmamos que el problema es de Magicshine o del servicio de mensajería. Si el problema es del destinatario, Magicshine no cubrirá el coste del envío.
*Le informaremos inmediatamente tan pronto como recibamos cualquier actualización de nuestro socio de mensajería.
* Tenga en cuenta que Magicshine tiene socios de mensajería globales y no manejamos la entrega nosotros mismos, pero haremos todo lo posible para ayudarlo y verificarlo por usted.
* Magichshine seguirá optimizando a nuestro socio de mensajería para mejorar la tasa de éxito de la entrega.
* Tenga en cuenta que el proceso de identificación y confirmación demora entre 1 y 2 días hábiles antes del reenvío.
Productos incorrectos : Si enviamos productos incorrectos, contáctenos dentro de los siete días posteriores a la recepción del envío. Luego, por favor, colabore con nosotros para devolver el producto incorrecto. Nos haremos cargo de los gastos de envío y le enviaremos el producto correcto inmediatamente después de detectar el error.
9. Cambio de dirección de envío
Magicshine entregará los productos según la dirección que indicó en el pedido. Si desea cambiar su dirección, contáctenos antes de que se envíe su pedido. Si desea cambiar su dirección después de que se haya enviado, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Le ayudaremos con esto, pero tenga en cuenta que se le cobrará un cargo adicional por el cambio de dirección si los productos ya se han enviado.
10. Cancelación del pedido
Si desea cancelar su pedido, contáctenos antes de que se envíe. Si su producto está en camino, solo podremos procesar la cancelación después de recibirlo. Tenga en cuenta que se le cobrará el costo de envío y le reembolsaremos el importe una vez recibido el producto.